Часті питання - FACTCOOL

Часті питання

  • Замовлення
  • Доставка
  • Повернення товару
  • Рекламація
  • Реєстрація
  • Мито

Чи є у нас бутики? Чи можна цей одяг десь приміряти?

Factcool - це інтернет-магазин, який не має яких-небудь звичайних магазинів та бутиків.
Одяг, який Ви замовили, можна приміряти вдома, якщо він Вам не підійшов, можете надіслати його нам протягом 14 днів з моменту отримання.

Як придбати речі на вашому сайті?

Продукти можна купити, просто клацнувши на виріб. Потім вказати розмір і додати його в кошик.

Після додання в кошик всіх продуктів, які ви хочете замовити, перейдіть в кошик покупок.

Натисніть на кошик у верхній панелі на правій стороні екрану, щоб побачити ваше замовлення. Виберіть спосіб оплати, заповніть необхідні дані українською мовою і підтвердіть замовлення.


Якщо ви вже з нами в минулому співпрацювали, увійдіть в систему і створіть своє замовлення через Ваш обліковий запис.


Після вашого замовлення ми автоматично надішлемо підтвердження замовлення на вашу адресу електронної пошти.

Як дізнатись чи мені підходить розмір?

При виборі відповідного розміру може допомогти наша таблиця розміру, яка доступна для кожного продукту.

У будь-якому випадку, немає ніяких проблем, щодо заміни товару, якщо Вам не підійшов розмір.

Чи повинен я зареєструватися, якщо я хочу купити?

Ні, реєстрація не обов’язкова. Але якщо зареєструєтесь то можете слідкувати за статусом замовлення, у випадку якщо Ви вже купляли в нашому магазині то не потрібно знову записувати всі дані.

Чи можна змінити замовлення?

Підтверджене замовлення вже неможливо змінити (напр. розмір, колір). Ви можете скасувати ціле замовлення в вашому обліковому записі- у випадку, що воно ще не запаковане.


У випадку, незареєстрованого покупця, скасувати замовлення можна тут (link) написавши номер замовлення та електронну адресу яку ви вказали при створенні замовлення.

Можна об'єднати декілька замовлень?

Замовлення не можуть бути об'єднані.

Можна скасувати замовлення?

Якщо ваше замовлення ще не запаковане, ви можете його скасувати в своєму обліковому записі.


Як можна заплатити за замовлення?

Ваше замовлення ви можете оплатити через PayPal. 

Як дізнатись свій статус замовлення?

Поточний статус вашого замовлення ви знайдете тут.

Як зареєстрований користувач ви можете відстежувати статус замовлення в історії замовлення.

Чи можна обміняти товар?

Товар обміну не підлягає! Ми повернемо гроші.

Мені не прийшло підтвердження мого замовлення.

Цілком можливо, що в замовленні Ви вказали не правильну адресу електронної пошти, переконайтеся, що воно не прийшло між спамом або рекламою.

Якщо ви не знайшли його, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Ви не знайшли відповідь на своє питання чи вирішення проблеми і Вам потрібно з нами зв’язатись?

Будь ласка, уважно прочитайте FAQ, де з нашого багатого досвіду знаходяться відповіді і рішення на 90% питань клієнтів.

Якщо вам ще потрібно з нами звязатись, ви можете зробити це в першу чергу за допомогою електронної пошти info-ua@factcool.com, або зателефонуйте нам за номером +380800502076.

Скільки часу триває доставка?

Замовлення буде доставлене напротязі 7-10 робочих днів з моменту створення замовлення.

Який спосіб доставки?

Ми співпрацюємо з кур’єрською службою Meest Express.

Чи можна заплатити за товар при його доставці?

Ні, замовлення можна оплатити тільки через Paypal.

Як повернути товар?

Товар, який повертаєте, повинен бути неношений, з етикетками і в оригінальній упаковці. 


Для повернення товару(ів), будь ласка, заповніть ваші персональні дані в заяві на повернення та в онлайн формі на сайті. Заяву на повернення запакуйте разом з товаром, який ви повертаєте.


В онлайн формі на повернення, після написання номеру замовлення, з якого повертаєте товар та електронної адреси, ви побачите деталі замовлення. 


Відзначте товар, який нам повертаєте, виберіть одну з причин повернення, напишіть номер банківської карти, на яку ми вам повернемо гроші. Свої коментарі можете написати в примітці.

Після заповнення формуляру, забір буде здійснений кур'єрською службою "Міст Експрес", з вами зв'яжиться кур’єр, для погодження деталей  забору.


Вартість забору залежить від ваги та формату замовлення.


Про отримання повернутого товару ми повідомимо Вас через e-mail.
Ми повернемо гроші за товар на написаний вами банківський рахунок. Переведення коштів зазвичай триває 6 - 7 робочих днів, але не пізніше ніж 14 календарних днів з моменту отримання товару рекламаційним відділом.




Якщо я хочу повернути товар, ви повернете мені гроші чи відішлете товар на заміну?


Ми повертаємо кошти, заміна товару не можлива.

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Заповніть форму для повернення на нашому сайт і в примітці напишіть свій коментар.

Гроші будуть повернуті на номер банківської карти, вказаної Вами в анкеті. Ми повернемо ваші гроші навіть в тому випадку, коли товар вже розпроданий.

Протягом якого терміну можна повернути товар?

Товар нам можете повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.



За який час ви повернете гроші?

Повернення коштів зазвичай триває  6 - 7 робочих днів, але не пізніше ніж 14 календарних днів з моменту прийняття товару рекламаційним відділом.

Чому я повинен здійснювати повернення товарів через форму на вашому сайті?

За допомогою формуляра на нашій сторінці, нам вдається реалізувати повернення швидше.

Чи забере кур’єр товар, який я хочу повернути, чи мені потрібно відправити його поштою?

Якщо кур’єр Вам доручив замовлення, але воно для Вас вже не актуальне, то Ви можете просто від нього відмовитись.


Якщо Ви взяли товар і він Вам не підійшов, то Ви повинні  заповнити заяву на повернення та онлайн форму на повернення. Після заповнення формуляру, забір буде здйснений курєрською службою "Міст Експрес", з вами звяжеться кур’єр, для погодження деталей забору.


Вартість забору залежить від ваги та формату замовлення.


Коли буде здійснений забір товару, який я хочу повернути?

Якщо Ви взяли товар і він Вам не підійшов то Ви повинні  заповнити заяву на повернення та онлайн форму на повернення. Після заповнення формуляру, забір буде здйснений кур’єрською службою "Міст Експрес", з вами зв’яжеться кур’єр, для погодження деталей  забору.


Як заповнити формуляр на повернення?

Після написання числа замовлення та вашої електронної пошти, відкриється форма з даними вашого замовлення. В замовленні виберіть товар який нам повертаєте, виберіть одну з причин повернення, а до примітки напишіть свій коментар. Після підтвердження формуляру, система нас автоматично повідомить про його прийняття.

Ви не знайшли відповідь на своє питання чи вирішення проблеми і Вам потрібно з нами зв’язатись?

Будь ласка, уважно прочитайте FAQ, де з нашого багатого досвіду знаходяться відповіді і рішення на 90% питань клієнтів.

Якщо вам ще потрібно нас контактувати, ви можете зробити це в першу чергу за допомогою електронної пошти info-ua@factcool.com, або зателефонуйте нам за номером +380800502076.

Як створити рекламацію?

Для створення рекламації, будь ласка, заповніть ваші персональні дані в заяві на повернення та в онлайн формі на сайті. Заяву на повернення запакуйте разом з товаром, який ви повертаєте.


В онлайн формулярі після написання номеру замовлення, з якого повертаєте товар,та електронної адреси, ви побачите деталі замовлення. Відзначте товар, який нам повертаєте, виберіть одну з причин повернення, введіть номер банківської карти, на яку ми Вам повернемо гроші. Та залишіть свій коментар. 


Після заповнення формуляру, забір буде здйснений курєрською службою "Міст Експрес", з вами звяжеться кур’єр, для погодження деталей  забору.


Вартість забору залежить від ваги та формату замовлення.


Про отримання поверненого товару,  ми проінформуємо Вас через e-mail.
Ми стараємось виконати рекламацію якнайшвидше, але не пізніше ніж до 30 днів з моменту отримання товару нашим рекламаційним відділом.


Скільки часу триває рекламація?

Ми стараємось виконати рекламацію як найшвидше, не пізніше ніж 30 днів з моменту отримання товару рекламаційним відділом.

Коли буде здійснений забір товару, який я рекламую?

Якщо Ви хочете рекламувати товар, то Ви повинні заповнити заяву на повернення та онлайн форму на повернення. Після заповнення онлайн формуляру, забір буде здйснений кур’єрською службою "Міст Експрес", з вами зв’яжеться кур’єр, для погодження деталей забору.

Ви не знайшли відповідь на своє питання чи вирішення проблеми і Вам потрібно з нами зв’язатись?

Будь ласка, уважно прочитайте FAQ, де з нашого багатого досвіду знаходяться відповіді і рішення на 90% питань клієнтів.

Якщо вам ще потрібно з нами зконтактуватись, ви можете зробити це в першу чергу за допомогою електронної пошти info-ua@factcool.com, або зателефонуйте нам за номером +380800502076.

Не можу увійти у свій обліковий запис. Що мені робити?

Якщо ви вже в нашому інтернет-магазині, зареєструвались в минулому,то відновити свій пароль можна тут.

Якщо ви зайшли в нашому інтернет-магазин перший раз, і не можете використати свою електронну адресу, зверніться до служби підтримки клієнтів.


Я забув пароль, відіслав запит на новий. Мені нічого не прийшло.

Ваш новий пароль прийде на вашу електронну пошту, яку ви вводите при реєстрації. Перевірте чи пароль не прийшов на електронну адресу і не загубився між рекламою та спамом. Якщо ви його ніде не знайшли зверніться до служби підтримки клієнтів.

Обов’язково реєструватись, якщо я хочу зробити замовлення?

Ні, реєстрація не обов’язкова. Але якщо зареєструєтесь то можете слідкувати за статусом замовлення, у випадку якщо Ви вже купляли в нашому магазині то не потрібно знову записувати всі дані.

Як зареєструватись?

Зареєструватись можете тут.

В якому випадку моя посилка потребує розмитнення?

Митним кодексом України передбачено ліміт вартості до 150 євро для міжнародних поштових відправлень (МПВ). При перевищенні цінності вашого відправлення понад 150 євро буде нараховано мито в розмірі 10% і ПДВ в розмірі 20% від суми замовлення.


До прикладу: вартість МПВ = 500 євро. Базою оподаткування буде 500 – 150 = 350 євро. Мито = 350  0,1 = 35 євро. ПДВ = (350 + 35(мито))  0,2 = 77 євро. Митні платежі в даному випадку становитимуть: Мито 35 євро + ПДВ 77 євро = 112 євро, або 32% від 350 євро.


Нарахування митних платежів проводиться митною службою  під час проходження перевірки та оцінки задекларованої вартості посилки в ММПО України (Місце міжнародного поштового обміну). Протягом 10 робочих днів митний брокер повідомить вас про нарахування мита та способи його оплати.


Важливо! Слід пам’ятати, що всі міжнародні посилки, які прибувають в один день на ММПО України і оформлені на одного отримувача - додаються, відповідно додається і їхня задекларована вартість. При перевищенні задекларованої загальної вартості таких посилок понад 150 євро їх передають для розмитнення.


Щоб уникнути сплати мита, оформляйте замовлення на одного отримувача з інтервалом у 3-4 дні. Якщо вам необхідно замовити з нашого сайту декілька посилок в один день (в одній партії), ми рекомендуємо оформляти заявки на різних отримувачів.