Часті питання

Продукти можна купити, просто натиснувши на виріб. Потім вказати розмір і додати його в кошик.

Після додання в кошик всіх продуктів, які ви хочете замовити, перейдіть в кошик покупок.

Натисніть на кошик у верхній панелі на правій стороні екрану, щоб побачити ваше замовлення. Виберіть спосіб оплати, заповніть необхідні дані українською мовою і підтвердіть замовлення.

Якщо ви вже з нами в минулому співпрацювали, увійдіть в систему і створіть своє замовлення через Ваш обліковий запис.

Після вашого замовлення ми автоматично надішлемо підтвердження замовлення на вашу адресу електронної пошти.

Factcool - це інтернет-магазин, який не має яких-небудь звичайних магазинів та бутиків.
Одяг, який Ви замовили, можна приміряти вдома, якщо він Вам не підійшов, можете надіслати його нам протягом 14 днів з моменту отримання.

При виборі відповідного розміру може допомогти наша таблиця розміру, яка доступна для кожного продукту.

У будь-якому випадку, немає ніяких проблем, щодо заміни товару, якщо Вам не підійшов розмір.

Ні, реєстрація не обов’язкова. Але якщо зареєструєтесь то можете слідкувати за статусом замовлення, у випадку якщо Ви вже купляли в нашому магазині то не потрібно знову записувати всі дані.

Підтверджене замовлення вже неможливо змінити (напр. розмір, колір). Ви можете скасувати ціле замовлення в вашому обліковому записі- у випадку, що воно ще не запаковане.

У випадку, незареєстрованого покупця, скасувати замовлення можна тут (link) написавши номер замовлення та електронну адресу яку ви вказали при створенні замовлення.

Будь ласка, уважно прочитайте FAQ, де з нашого багатого досвіду знаходяться відповіді і рішення на 90% питань клієнтів.

Якщо вам ще потрібно з нами зв’язатись, ви можете зробити це в першу чергу за допомогою електронної пошти info-ua@factcool.com, або зателефонуйте нам за номером +380800502076.

Замовлення не можуть бути об'єднані.

Якщо ваше замовлення ще не запаковане, ви можете його скасувати в своєму обліковому записі.

By completing the order, the customer undertakes resposibility to accept it. If he fails to do so, he will be required to pay the costs of sending it. If the customer is interested in repeated delivery of an UN Pickup order, a shipping fee will be charged according to the transport selected by the customer.

Ваше замовлення ви можете оплатити через PayPal. 

Поточний статус вашого замовлення ви знайдете тут.

Як зареєстрований користувач ви можете відстежувати статус замовлення в історії замовлення.

Товар обміну не підлягає! Ми повернемо гроші.

Замовлення буде доставлене напротязі 7-10 робочих днів з моменту створення замовлення.

Ми співпрацюємо з кур’єрською службою Meest Express.

Ні, замовлення можна оплатити тільки через Paypal.

Товар, який повертаєте, повинен бути неношений, з етикетками і в оригінальній упаковці. 

Для повернення товару(ів), будь ласка, заповніть ваші персональні дані в заяві на повернення та в онлайн формі на сайті. Заяву на повернення запакуйте разом з товаром, який ви повертаєте.

В онлайн формі на повернення, після написання номеру замовлення, з якого повертаєте товар та електронної адреси, ви побачите деталі замовлення. 

Після заповнення формуляру, забір буде здійснений кур'єрською службою "Міст Експрес", з вами зв'яжиться кур’єр, для погодження деталей  забору.

Вартість забору залежить від ваги та формату замовлення.

Про отримання повернутого товару ми повідомимо Вас через e-mail.
Ми повернемо гроші за товар на написаний вами банківський рахунок. Переведення коштів зазвичай триває 6 - 7 робочих днів, але не пізніше ніж 14 календарних днів з моменту отримання товару рекламаційним відділом.

Ми повертаємо кошти, заміна товару не можлива.

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Заповніть форму для повернення на нашому сайт і в примітці напишіть свій коментар.

Гроші будуть повернуті на номер банківської карти, вказаної Вами в анкеті. Ми повернемо ваші гроші навіть в тому випадку, коли товар вже розпроданий.

Товар нам можете повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Повернення коштів зазвичай триває  6 - 7 робочих днів, але не пізніше ніж 14 календарних днів з моменту прийняття товару рекламаційним відділом.

На жаль, у нашому електронному магазині неможливо замінити товар іншим. За повернені товари ми повернемо вам кошти на ваш банківський рахунок, зазначений у формі повернення. Якщо ви заплатили за замовлення карткою, через платіжний шлюз GoPay, ми повернемо вам гроші в тій же формі через GoPay. Ми надішлемо Вам кошти не пізніше 14 днів після отримання товару у відділах розгляду скарг

За допомогою формуляра на нашій сторінці, нам вдається реалізувати повернення швидше.

Якщо кур’єр Вам доручив замовлення, але воно для Вас вже не актуальне, то Ви можете просто від нього відмовитись.

Якщо Ви взяли товар і він Вам не підійшов, то Ви повинні  заповнити заяву на повернення та онлайн форму на повернення. Після заповнення формуляру, забір буде здйснений кур’єрською службою "Міст Експрес", з вами зв’яжеться кур’єр, для погодження деталей забору.

Вартість забору залежить від ваги та формату замовлення.

Якщо Ви взяли товар і він Вам не підійшов то Ви повинні  заповнити заяву на повернення та онлайн форму на повернення. Після заповнення формуляру, забір буде здйснений кур’єрською службою "Міст Експрес", з вами зв’яжеться кур’єр, для погодження деталей  забору.

Після написання числа замовлення та вашої електронної пошти, відкриється форма з даними вашого замовлення. В замовленні виберіть товар який нам повертаєте, виберіть одну з причин повернення, а до примітки напишіть свій коментар. Після підтвердження формуляру, система нас автоматично повідомить про його прийняття.

Будь ласка, уважно прочитайте FAQ, де з нашого багатого досвіду знаходяться відповіді і рішення на 90% питань клієнтів.

Якщо вам ще потрібно нас контактувати, ви можете зробити це в першу чергу за допомогою електронної пошти info-ua@factcool.com, або зателефонуйте нам за номером +380800502076.

Для створення рекламації, будь ласка, заповніть ваші персональні дані в заяві на повернення та в онлайн формі на сайті. Заяву на повернення запакуйте разом з товаром, який ви повертаєте.

Після заповнення формуляру, забір буде здйснений кур’єрською службою "Міст Експрес", з вами зв’яжеться кур’єр, для погодження деталей  забору.

Вартість забору залежить від ваги та формату замовлення.

Про отримання поверненого товару,  ми проінформуємо Вас через e-mail.
Ми стараємось виконати рекламацію якнайшвидше, але не пізніше ніж до 30 днів з моменту отримання товару нашим рекламаційним відділом.

Ми стараємось виконати рекламацію як найшвидше, не пізніше ніж 30 днів з моменту отримання товару рекламаційним відділом.

Якщо Ви хочете рекламувати товар, то Ви повинні заповнити заяву на повернення та онлайн форму на повернення. Після заповнення онлайн формуляру, забір буде здйснений кур’єрською службою "Міст Експрес", з вами зв’яжеться кур’єр, для погодження деталей забору.

Будь ласка, уважно прочитайте FAQ, де з нашого багатого досвіду знаходяться відповіді і рішення на 90% питань клієнтів.

Якщо вам ще потрібно з нами зконтактуватись, ви можете зробити це в першу чергу за допомогою електронної пошти info-ua@factcool.com, або зателефонуйте нам за номером +380800502076.

Зареєструватись можете тут.

Реєстрація в нашому електронному магазині проста і швидка. Потрібно лише трохи інформації.

Щоб зареєструватися у нас, натисніть <Вхід> у верхньому правому куті сторінки. Ви потрапите до форми заявки, за якою ви зможете зареєструватися. Після натискання на посилання ви побачите реєстраційну форму, де вам потрібно лише заповнити основну інформацію про себе, і тоді реєстрація завершена.

За допомогою цих даних ви можете отримати доступ до свого облікового запису клієнта в будь-який час і перевірити там стан своїх замовлень.

Якщо ви вже в нашому інтернет-магазині, зареєструвались в минулому,то відновити свій пароль можна тут.

Якщо ви зайшли в нашому інтернет-магазин перший раз, і не можете використати свою електронну адресу, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Ваш новий пароль прийде на вашу електронну пошту, яку ви вводите при реєстрації. Перевірте чи пароль не прийшов на електронну адресу і не загубився між рекламою та спамом. Якщо ви його ніде не знайшли зверніться до служби підтримки клієнтів.

Ні, реєстрація не обов’язкова. Але якщо зареєструєтесь то можете слідкувати за статусом замовлення, у випадку якщо Ви вже купляли в нашому магазині то не потрібно знову записувати всі дані.

Митним кодексом України передбачено ліміт вартості до 150 євро для міжнародних поштових відправлень (МПВ). При перевищенні цінності вашого відправлення понад 100 євро буде нараховано мито в розмірі 10% і ПДВ в розмірі 20% від суми замовлення.

До прикладу: вартість МПВ = 500 євро. Базою оподаткування буде 500 – 150 = 350 євро. Мито = 350  0,1 = 35 євро. ПДВ = (350 + 35(мито))  0,2 = 77 євро. Митні платежі в даному випадку становитимуть: Мито 35 євро + ПДВ 77 євро = 112 євро, або 32% від 350 євро.

Нарахування митних платежів проводиться митною службою  під час проходження перевірки та оцінки задекларованої вартості посилки в ММПО України (Місце міжнародного поштового обміну). Протягом 10 робочих днів митний брокер повідомить вас про нарахування мита та способи його оплати.

Важливо! Слід пам’ятати, що всі міжнародні посилки, які прибувають в один день на ММПО України і оформлені на одного отримувача - додаються, відповідно додається і їхня задекларована вартість. При перевищенні задекларованої загальної вартості таких посилок понад 150 євро їх передають для розмитнення.

Щоб уникнути сплати мита, оформляйте замовлення на одного отримувача з інтервалом у 3-4 дні. Якщо вам необхідно замовити з нашого сайту декілька посилок в один день (в одній партії), ми рекомендуємо оформляти заявки на різних отримувачів.