Часті питання

Створити замовлення дуже просто. Після натискання на вибраний товар Ви вибираєте свій розмір і натискаєте опцію Додати в кошик.

Додавши всі товари, Ви можете дістатись до свого замовлення, натиснувши елемент Кошик, який знаходиться у верхньому правому куті веб-сайту. Після натискання на Кошик Ви побачите підсумок замовлення. Потім на наступному кроці Ви оберете бажаний спосіб оплати та доставки.

Останнім етапом оформлення замовлення є вказання адреси виставлення рахунку та іншої інформації, необхідної для її заповнення. Якщо Ви хочете доставити замовлення на адресу, відмінну від адреси виставлення рахунку, просто натисніть Я хочу змінити адресу доставки. Тоді Ви побачите можливість заповнити адресу доставки.

Якщо Ви вже зареєстровані у нас, вам залишається лише увійти в систему, і всі ваші дані будуть заповнені автоматично.

Натисніть Замовити, щоб створити замовлення, отримати електронне повідомлення з підтвердженням про його виконання, і ви можете з нетерпінням чекати ваше замовлення.



 

Для створення замовлення не потрібно у нас реєструватися.

Однак реєстрація має багато переваг, таких як відстеження стану поточного замовлення, попередньо заповнені дані при створенні нового замовлення або можливість отримувати інформаційні бюлетені з останньою інформацією.

Оскільки Factcool - це інтернет-магазин, без фізичного магазину неможливо спробувати товар заздалегідь.

Наші таблиці, які ви знайдете для кожного товару, допоможуть вибрати правильний розмір. Якщо деталь все ще не підходить, ви можете повернути її нам протягом 60 днів з моменту отримання відповідно до наведеної нижче інформації.

Наші таблиці розмірів, наведені до кожного товару, допоможуть вам вибрати правильний розмір.

Якщо деталь все ще не підходить, ви можете повернути її нам протягом 60 днів з моменту отримання відповідно до наведеної нижче інформації.

Поки ваше замовлення не буде упаковано, у ньому можна змінити такі дані: адреса виставлення рахунку, адреса доставки, електронна пошта, номер телефону. У той же час у такому стані можна скасувати продукцію або все замовлення.

Якщо ви зацікавлені в упорядкуванні або обміні товарів у вже створеному порядку, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960. Ми будемо раді надати вам інформацію про те, чи можна змінити Ваше замовлення.

Функція GoPay недоступна.

 

Якщо Ви хочете об’єднати ваші замовлення, зв’яжіться з нашою службою підримки клієнтів за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960. Ми будемо раді надавати вам інформацію про можливість об’єднання замовлень.

Відміна замовлення можлива, якщо товар ще не упакований. Ви можете надіслати нам свій запит на скасування електронною поштою на адресу factcool-ua@factcool.com, або зателефонувати нам за номером служби підтримки клієнтів за номером 003894711960.

Відправляючи замовлення, ви зобов'язуєтесь взяти його на себе. Якщо товар не забрали, вас попросять оплатити витрати, пов’язані з доставкою. Якщо ви зацікавлені в повторній відправці неприйнятого замовлення, з вас буде стягнуто плату за доставку, залежно від обраного вами варіанту доставки.

Оплатити замовлення можна двома способами:

Підготуйте номер замовлення, і ви можете перевірити його поточний стан за цим посиланням.

Якщо ви вже зареєстровані у нас, ви можете пройти шлях замовлених товарів в історії ваших замовлень.

Якщо ви не отримали підтвердження створеного замовлення, може статися, що ви неправильно ввели свою адресу електронної пошти під час заповнення. Крім того, повідомлення можна класифікувати як спам або рекламу. Будь ласка, перевірте ці папки у вашій поштовій скриньці.

Якщо ви все ще не можете знайти підтвердження замовлення, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960. Ми будемо раді надіслати вам це підтвердження пізніше.
 

Якщо всі вибрані товари додані до кошика, натисніть . Ви побачите підсумок замовлення, під яким є вікно з текстом . Введіть свій купон у це поле та натисніть . Знижка буде автоматично розрахована з ціни замовленого товару, на яку буде зменшена загальна ціна вашого замовлення.

Ви забули застосувати купон на знижку під час підтвердження замовлення? Не звертай уваги. Підготуйте його і не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою на адресу factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960. Ми будемо раді допомогти вам додатково отримати знижку.

Не соромтеся звертатися до нас, ми разом знайдемо альтернативне рішення.

Завдяки нашій страховці у вас є безпека доставки товарів. У разі втрати або пошкодження упаковки ми надішлемо вам нові товари та розглянемо будь-яку процедуру розгляду скарг із перевізниками від вашого імені.

Час доставки різний для різних товарів. Після натискання на окремі товари, під опцією додати в кошик, є пункт <Час відіслання>, який містить інформацію про час, потрібний для відіслання окремих розмірів товару.

Стандартний час доставки - 7-12 робочих днів. Товари, які ми маємо на складі, ми запакуємо і надішлемо  Вам протягом 3-4 днів після створення замовлення.

Є два способи доставити вам замовлення:

Звичайно. Під час оформлення замовлення ви можете вибрати варіант накладеного платежу. Тоді ви заплатите за товар кур'єру або на відділенні пошти, при отриманні замовлення.

Немає проблем, не соромтеся звертатися до нашої служби обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960, де ми будемо раді відповісти на ваші запитання та вирішити всі запити.

Вам не підійшов розмір виробу? Неважливо, Ви можете повернути нам товари, які Вас не влаштовують, протягом 60 календарних днів з моменту отримання замовлення. Ми можемо повернути Вам гроші за товар на банківську карту ПриватБанку, на банківський рахунок у іншому банку або переказом на відділення Укрпошти.

Якщо ви бажаєте повернути товар, заповніть форму повернення, де Ви знайдете всю інформацію щодо повернення. Після введення номера замовлення та адреси електронної пошти ви побачите деталі замовлення, де потрібно вибрати товар, який ви відправляєте назад, а також причину його повернення. Повернути гроші можна трьома способами: на карту ПриватБанку( треба заповнити номер банківської картки, а також номер мобільного телефону, який прив'язаний до цієї карти), на рахунок у іншому банку (потрібно вказати номер рахунку у форматі IBAN) або на обране вами відділення Укрпошти.

Ми повідомимо вас електронною поштою про доставку повернутих товарів та іншу інформацію, пов’язану з поверненням.

На жаль, у нашому інтернет-магазині неможливо замінити товар іншим. За повернені товари ми повернемо вам кошти на банківську картку ПриватБанку, на рахунок у іншому банку або через відділення Укрпошти.

Ви можете надіслати нам непридатний товар назад протягом 60 календарних днів з моменту отримання пакету.

Ми можемо повернути Вам кошти за повернутий товар на банківську картку ПриватБанку, на рахунок у іншому банку або через відділення Укрпошти, протягом 7 днів, не пізніше 14 днів, з моменту отримання товару у відділі розгляду рекламацій (Словаччина).

На жаль, у нашому інтернет-магазині неможливо замінити товар іншим. За повернені товари ми повернемо Вам кошти на банківську картку ПриватБанку, на рахунок у іншому банку або через відділення Укрпошти. Гроші ми надішлемо вам не пізніше 14 днів з моменту отримання товару у відділі розгляду рекламацій (Словаччина).

Заповнивши форму повернення, ми можемо швидше вирішити ваші вимоги та загальний процес повернення.

Заповнити форму дуже просто. Ви можете отримати доступ до форми за цим посиланням.

Після введення номера замовлення та адреси електронної пошти ви побачите деталі замовлення, де вам потрібно вибрати товар, який ви хочете відправити назад, а також причину його повернення.

Останнім кроком у формі є заповнення номера банківської картки ПриватБанку, рахунку іншого банку у форматі IBAN або номер відділення Укрпошти.

Щось не так із вашим продуктом? Ви зіткнулися з помилкою у продукті, яка не була спричинена неналежним використанням? Це не має значення, на кожен виріб поширюється гарантійний термін у 24 місяці, тому ви можете надіслати нам пошкоджений предмет у вигляді скарги.

Перш ніж відправити пакет, заповніть форму повернення, де ви знайдете всю інформацію, необхідну для розгляду скарги. У формі необхідно вибрати товар, на який ви хочете скаржитися, та вказати причину скарги.

Ми повідомимо вас електронною поштою про доставку товару, а також про процес подання скарги.

Ми намагаємося розглядати кожну скаргу якомога швидше, щоб вам не довелося довго чекати. Стандартний час для розгляду скарг становить 30 днів з моменту доставки товару до відділу розгляду скарг.

Нема проблем, не соромтеся звертатися до нашої служби обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960, де ми будемо раді відповісти на ваші запитання та вирішити всі запити.

Реєстрація в нашому електронному магазині проста і швидка. Потрібно лише трохи інформації.

Щоб створити його, натисніть посилання <Вхід> у верхньому правому куті сторінки. Ви потрапите до форми заявки, за якою ви зможете зареєструватися. Після натискання на посилання ви побачите реєстраційну форму, де вам потрібно лише заповнити основні дані, і реєстрація завершена.

За допомогою цих даних ви можете отримати доступ до свого облікового запису клієнта в будь-який час і перевірити там стан своїх замовлень.

Однією з найпоширеніших причин, через яку я не можу ввійти в обліковий запис користувача, є неправильна електронна адреса чи пароль.

Не хвилюйтеся, якщо ви забули свій пароль. Ми можемо створити для вас новий пароль, використовуючи електронну адресу, вказану під час реєстрації. Просто натисніть на це посилання, і ми надішлемо вам новий згенерований пароль.

Якщо ви тут вперше і не можете скористатися своєю електронною адресою, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960. Ми будемо раді допомогти вам.

Новий сформований пароль надсилається на електронну адресу, вказану під час реєстрації. Однак зазвичай трапляється, що повідомлення класифікується як спам або реклама. Будь ласка, спробуйте перевірити, чи ваша електронна пошта не була включена до цих папок.

Якщо ви не можете знайти електронне повідомлення зі сформованим паролем, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960. Будемо раді надіслати Вам новий пароль.

Для створення замовлення не потрібно реєструватися у нас.

Однак реєстрація має багато переваг, таких як відстеження стану поточного замовлення, попередньо заповнені дані при створенні нового замовлення або можливість отримувати інформаційні бюлетені з останньою інформацією.

Не соромтеся звертатися до нашої служби обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою factcool-ua@factcool.com або телефоном за номером 003894711960, де ми будемо раді відповісти на ваші запитання та вирішити всі запити.