Загальні умови
Чинність з: 27.03.2024

Компанія FC ecom sro
Місце знаходження: Ľudovíta Starka 2864, Trenčín 911 05, IČO: 51 750 155, IČ DPH: SK2120774106, внесена до комерційного реєстру окружного суду м. Тренчин, розділ: Sro, номер справи: 36568 / R (надалі лише продавець, "FACTCOOL" або "FC ecom").
Загальні умови, визначають, права та обов'язки продавця, покупця, відвідувача сайту та користувача при онлайн-продажі товарів . Всі договірні відносини регулюються загальнообов’язковими нормами Словацької Республіки, укладеним договором купівлі-продажу та Загальними умовами, які застосовуються до її клієнтів та відвідувачів. Загальні умови можуть бути змінені продавцем у будь-який час. Ці зміни, не впливають на договірні відносини, які були складені на момент попередніх Загальних положень та умов.


Зміст

Загальні умови

1 Визначення

2 Реєстрація

3 Товари та ціна товарів

4 Договір купівлі-продажу

5 Відмова від договору (повернення товару)

6 Гарантія

7 Умови оплати

8 Подарункові ваучери та коди знижок

9 Додаткові послуги

10 Транспортування та доставка товару

11 Захист особистої інформації

12 Чинне законодавство, наглядовий орган та врегулювання суперечок

13 Заключні положення


1 Визначення

1.1 Визначення термінів, що використовуються в цих загальних умовах:

Продавець - FC ecom або Factcool,  який є керівником інтернет-магазину з модним текстилем, взуттям та іншими товарами.

Споживач - означає особу, яка не є підприємцем.

Договір - означає контракт на продаж товару, укладений між замовником та FC ecom.

Клієнт - означає користувача Веб-сайту FACTCOOL, будь то Споживач чи Підприємець.

Товар - взуття, одяг, аксесуари та інші товари, представлені до продажу на сайті FACTCOOL.

Персональна інформація - дані, надані клієнтом під час реєстрації на веб-сайті або при оформленні замовлення.

Умови - означають ці Загальні умови.

B2B - відносини від бізнесу до бізнесу та спілкування, ділові операції між суб’єктами господарювання.

Підприємець - це особа, яка відповідає визначенню у п. 2 п. 2 Закону № 513/1991 Coll., Господарський кодекс.

Інтернет сайт -  розташований в інтернет мережі за адресою  www.ua.factcool.com



2 Реєстрація

2.1 Реєстрація та надання персональних даних

а) Реєстрація не є обов'язковою і, звичайно, залишатиметься безкоштовною.

б) Якщо ви вирішите зареєструватись, вам не буде запропоновано надавати ваші особисті дані знову під час вашого наступного візиту.

в) Реєструючись як користувач Веб-сайту, ви гарантуєте, що:
- персональна інформація, яку ви надаєте як користувач під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною у всіх відношеннях;

г) Ви, також гарантуєте, що не будете видавати себе за будь-яку іншу особу, або організацію під час реєстрації, і що не будете використовувати не справжнє ім'я або інше позначення, яке ви не маєте права використовувати для реєстрації.



3 Товари та ціна товарів

3.1 Опис товару

а) Опис основних характеристик товарів, можна знайти кожній сторінці веб-сайту, де представлений товар.

б) Ми докладаємо всіх зусиль, щоб опис і специфікація товару були якомога точнішими. За винятком кольорів, які насправді можуть мати незначні відхилення.

3.2 Товарна пропозиція

Під "пропозицією товарів" розуміються вибрані товари, які пропонуються через каталог на веб-сайті інтернет-магазину, де продавець інформує покупця, перед укладенням договору купівлі або перед відправленням замовлення, чітко та зрозуміло викладаючи основні характеристики товару або характер послуги, а також інші факти, передбачені законодавством, у межах, що відповідають використаним засобам зв’язку.

3.3 Ціна товару

a) Ціни на товари опубліковані на веб-сайті в гривнях, включаючи ПДВ ( до суми встановленої неоподаткованим лімітом), але не включають витрати на доставку.

б) Ціни та спеціальні пропозиції можуть відрізнятися і можуть бути доступними лише протягом обмеженого періоду часу.



4 Договір купівлі-продажу

4.1 Укладення договору купівлі-продажу

а) Договір між вами та FACTCOOL буде укладений відповідно до законодавства Словаччини.

б) Договірні відносини між продавцем та споживачем виникають внаслідок доставки замовлення із зобов'язанням сплатити споживачем продавцю. Продавець підтвердить отримання замовлення повідомленням на електронну адресу споживача.

в) Витрати, понесені покупцем при використанні засобів дистанційного зв'язку у зв'язку з укладанням договору купівлі-продажу (наприклад, витрати на підключення до Інтернету або витрати на телефонний зв'язок), оплачує покупець сам.

г) Скасувати підписку на новини можна за допомогою електронного посилання, яке не старше 30 днів.

ґ) Завершивши покупку, користувач погоджується на отримання новин.

4.2 Створення замовлення

а) На веб-сайті виберіть кількість та розмір товарів, які вас цікавлять, і натисніть кнопку "Купити" або “Додати в кошик”.

б) Ви можете перевірити кількість, колір або розмір товару або повністю видалити товар з кошика для покупок, перш ніж підтвердити замовлення.

в) Потім виберіть спосіб оплати та доставки.

г) Якщо ви зареєстрований користувач, ви можете увійти в систему. Якщо ви новий користувач, ви можете зареєструватися на веб-сайті або створити своє замовлення без реєстрації. Цей параметр вимагає введення вашої особистої інформації, адресу виставлення рахунку (яка повинна відповідати адресі вашої кредитної / дебетової картки) та адресі доставки. Отже, перед підтвердженням замовлення необхідно підтвердити своєю згоду з умовами, а також підтвердити згоду на обробку персональних даних.

ґ) Перед підтвердженням замовлення перевірте свій кошик для покупок і переконайтесь, що всі позиції товарів, такі як розмір та колір, відповідають вашим вимогам. Потім натисніть кнопку «ЗАМОВИТИ» із зобов’язанням сплатити.

д) Розміщуючи замовлення через веб-сайт, ви підтверджуєте, що ваша правоздатність не була обмежена і що ви юридично компетентні укладати контракти та віком старші 18 років.

е) Після підтвердження замовлення змінити його вже неможливо, але ви можете скасувати його, надіславши запит на електронну адресу: factcool-ua@factcool.com або зателефонувавши на лінію підтримки клієнтів +380947111960. Ми можемо скасувати замовлення, поки воно не буде запаковане або, можливо, вже відправлене.

Після підтвердження замовлення без наявності на складі надішліть запит на конкретну зміну замовлення на електронну адресу factcool-ua@factcool.com або, якщо необхідно, зателефонуйте на лінію підтримки клієнтів +380947111960. Ми можемо скасувати замовлення, поки воно не буде запаковано і, можливо, вже також відправлено.

Виконавши замовлення, клієнт зобов'язується прийняти його. Якщо він цього не зробить, його попросять оплатити витрати, пов’язані з його відправкою. Якщо клієнт зацікавлений у повторній доставці замовлення, на яке вже була зафіксована "ВІДМОВА", плата за доставку стягується відповідно до типу доставки, обраного клієнтом.

4.3 Зміни в замовленні

е) Після підтвердження замовлення його більше не можна самостійно змінити, але ви можете скасувати його або внести зміни, надіславши свій запит на адресу factcool-ua@factcool.com або, за необхідності, зателефонувати на лінію підтримки клієнтів +380947111960. Ми можемо скасувати замовлення, поки воно не буде запаковане або відправлене.

4.4 Об’єднання замовлень

Зараз ця послуга недоступна.

4.5 Контрактні архіви

Угоди, укладені між FACTCOOL та його клієнтами, зберігаються в електронному архіві, який доступний зареєстрованим клієнтам FACTCOOL зі свого облікового запису користувача. Договір зберігається щонайменше п’ять років з дати реалізації, але не довше, ніж на термін, передбачений чинним законодавством.

4.6 Бізнес-закупівлі (B2B)

Для успішного опрацювання замовлення B2B мають бути виконані наступні умови :

а)Ви можете зробити покупку тільки як зареєстрований клієнт -> більше інформації про реєстрацію див. у пункті 2.1. Реєстрація та надання даних компанії.

б)Заповніть ідентифікаційні дані організації під час реєстрації в розділі інформації про обліковий запис. Адреса компанії має збігатися з адресою доставки.

в)Ми перевіряємо клієнта на достовірність наданої інформації.




5 Відмова від договору замовником, повернення або обмін товару.

Як клієнт, ви маєте 60 днів з дати доставки товару, щоб передумати та вирішити повернути товар. Ви можете повернути будь-які товари згідно з умовами, викладеними в цьому розділі Загальних умов, за винятком тих видів товарів, для яких закон виключає їх повернення. Це: 

І. персоналізовані або виготовлені на замовлення товари, нижня білизна; 

ІІ. Товари, що швидко псуються; 

ІІІ. Товари, запаковані, з міркувань безпеки та гігієни, якщо ви їх розпакували;

ІV. Товари, які були нероздільно змішані після доставки. 

5.1 Період відмови від угоди

a) Період, зазначений у пункті 5.1, починається з дня поставки товару, а саме:
         - з дня прийняття товару,
         - з дати прийняття останньої частини товару (у випадку договору, що стосується кількох видів товарів або поставки кількох частин товару), або
        - з дати прийняття першої поставки товарів (у випадку договору, що стосується кількох видів товарів, що доставляються при повторній доставці).
 б) строк відмови від договору, закінчується через 60 днів з дати поставки товару. Якщо замовлення складається з кількох предметів або частин, які доставляються в різні дні, термін відмови від договору (стосовно замовлення в цілому) закінчується через 60 днів після дати доставки останнього товару або частини.

5.2 Як відмовитись від договору

Ви можете відмовитися від договору за допомогою форми повернення, доступної на нашому веб-сайті. Вона відкривається після введення ідентифікаційних даних замовлення, з якого ви хочете повернути товар (номер замовлення, ваша електронна адреса, введена в замовленні). Після завершення та підтвердження форма реєструється в системі. Потім ви роздруковуєте її та вкладаєте в пакет з товаром призначеним для повернення. Адреса для повернення товару відобразиться вам лише після заповнення та реєстрації форми повернення або рекламації товару. 

Ви також можете повідомити про відмову від договору написавши на електронну пошту factcool-ua@factcool.com, вказавши необхідні реквізити для повернення. Представник служби підтримки повідомить вас про подальші дії. 

5.3 Повернення товару 

а) Ви можете повідомити про повернення товару за допомогою форми повернення або рекламації, доступної на нашому веб-сайті. Вона відкривається після введення ідентифікаційних даних замовлення, з якого, ви хочете повернути товар. Після завершення та підтвердження форма реєструється в системі. Потім ви роздруковуєте її та вкладаєте в пакет з товаром призначеним для повернення.

Адреса для повернення товару відобразиться вам лише після заповнення та відправлення форми повернення або рекламації товару». 

 Товар повинен бути повернений у тому самому стані, в якому він був доставлений вам, неушкодженим, бажано в оригінальній упаковці з оригінальними етикетками, які використовуються для ідентифікації товару. Товар повинен бути повернений повністю, разом з усіма аксесуарами, повною документацією та подарунками (якщо вони були частиною замовлення). 

б) Ви повинні відправити товар поштою не пізніше 60 днів з дати, коли FACTCOOL був проінформований про повернення замовлення або повернення частини замовлення, на адресу, яка з’явиться після заповнення форми повернення. 

в) Якщо ви вважаєте, що отримали пошкоджений товар, поверніть товар до FACTCOOL, та надайте разом із товаром такі дані:
• Номер замовлення
• Код товару / назва товару
• Деталі дефектів

г) Повернення товару є вашою відповідальністю. Рекомендується відправити товар поштою рекомендованим листом. Разом з тим, ми хочемо попередити вас, що всі витрати по поверненню товару несете ви, за винятком випадків, коли ми надіслали вам товар помилково або вам доставили вже пошкоджений товар, і цей факт був визнаний при обробці відділом розгляду рекламацій. Якщо товар не може бути повернений поштою через його характер, ми стягнемо з вас плату за його прийняття. 

д) Зверніть увагу, що якщо товар доставлено з будь-якими подарунками, ви та FACTCOOL уклали договір дарування, за умови, що така угода дарування припиняється, як тільки клієнт скористається опцією відмови від угоди відповідно до пункту №. 5. Після цього ви повинні повернути товар разом з подарунками та всіма аксесуарами; невиконання цієї вимоги вважатиметься безпідставним збагаченням. У разі неможливості видачі коштів безпідставного збагачення FACTCOOL має право вимагати грошової компенсації у розмірі поточної ціни. 

е) Ви маєте юридичне зобов'язання належним чином і відповідально поводитися з товарами, поки вони знаходяться у вашому розпорядженні. Якщо ви не дотримуєтеся цього зобов’язання, FACTCOOL може вимагати від вас відшкодування збитків. Це відноситься до всіх товарів, що повертаються. 

є) Спідня білизна не підлягає поверненню з міркувань гігієни.

ж) Надсилайте товар, призначений для рекламації, очищеним від будь-яких домішок і гігієнічно чистим.

5.4 Обмін

а) Обмін товару неможливий.

5.5 Повернення коштів 

а) FACTCOOL повністю відшкодує вам вартість товарів, які ви повернете відповідно до пункту 5 цих Загальних положень та умов. 

б) Якщо ви повернете всі товари, які були в одному замовленні, FACTCOOL відшкодує вартість первинної  доставки товарів, але тільки в межах суми стандартної ціни доставки. Ми не відшкодовуємо вартість послуг доставки преміум-класу. Якщо ви не повернете всі товари, що входили до складу одного замовлення, FACTCOOL не відшкодує первинну вартість доставки товару. 

в) Після відшкодування ви отримаєте електронний лист із підтвердженням із детальною інформацією про суму відшкодування та товари, які ми отримали від вас. Ми повернемо гроші тим самим способом, який замовлення було оплачене, через платіжний шлюз PayU.
Ми повернемо вам гроші без зайвої затримки після отримання та перевірки повернених товарів на нашому центральному складі в Бецкові, Словаччина.

6 Гарантія 

6.1 Дефекти товару 

У разі, якщо доставлений товар матиме явні матеріальні або виробничі дефекти, включаючи пошкодження товару під час транспортування, негайно повідомте про такі дефекти нам або перевізнику, який доставляє товар. Однак неподання скарги не впливає на ваші юридичні вимоги. У разі виявлення будь-яких дефектів придбаного товару, які виникли протягом встановленого законом гарантійного терміну, ви можете вимагати додаткове виконання, а при дотриманні законодавчих умов - додаткові претензії щодо знижки або розірвання договору. 

Якщо це дефект, який можна усунути, Замовник має право аби він був виправлений безкоштовно, своєчасно та належним чином. Продавець зобов'язаний усунути недолік без зайвої затримки. Замість усунення дефекту Покупець може вимагати заміни Товару або, якщо дефект стосується лише частини Товару, заміни частини, якщо Продавець не несе непропорційних витрат через ціну Товару або тяжкість дефекту. 

Якщо це дефект, який не може бути усунений і який запобігає належному використанню Товару як Товару без дефектів, Покупець має право замінити Товар або має право відмовитись від Договору купівлі-продажу. Ті ж права належать Покупцеві у разі наявності усунутих недоліків, але якщо Покупець не може використовувати Товар належним чином через повторення недоліку після ремонту або через більшу кількість недоліків. У разі наявності інших непереборних вад Покупець має право на обґрунтовану знижку з ціни Товару. 

У разі продажу товару зі знижкою, Покупець має право на обґрунтовану знижку замість права на обмін товару. 

6.2 Гарантійний термін

a) Гарантійний термін на товар становить 24 місяці і починається з дня доставки товару клієнту. Гарантія не поширюється на механічні пошкодження виробу, спричинені неправильним використанням, недостатнім обслуговуванням або навмисним пошкодженням 

б) Будь-які претензії щодо дефектів повинні бути висунуті без зайвої затримки. Ви можете вимагати відповідальності за недоліки в суді лише в тому випадку, якщо у вас є ймовірні дефекти протягом 24 місяців з моменту отримання товару. 

6.3 Наша відповідальність

а) Ми не несемо жодної відповідальності за невиконання спеціальних інструкцій щодо догляду за товаром, які вказані на товарі або на упаковці товару. 

б) Ми не несемо жодної відповідальності за будь-які прямі, непрямі, надзвичайні, випадкові, штрафні чи будь-які інші збитки або втрачену вигоду, пошкоджені дані чи інші нематеріальні активи в межах, дозволених чинним законодавством. Ніщо в цих Умовах не може тлумачитися як обмеження або виключення відповідальності, яка не може бути обмежена або виключена чинним законодавством. У всіх випадках і в межах, дозволених чинним законодавством, наша загальна відповідальність за збитки та збитки, завдані у зв’язку з Контрактом, суворо обмежена сумою покупної ціни, сплаченої за придбаний Товар. 

6.4  Непереборна сила (Форс-мажор)

Ми не несемо відповідальності за будь-яке, невиконання або затримку виконання наших зобов'язань за Угодою в результаті подій, що не залежать від нашого контролю ("Непереборні сили"). Форс-мажор включає будь-яку дію, подію, бездіяльність або нещасний випадок, що знаходиться поза нашим контролем і включає( без обмеження), наступне:

а) страйки, локаути  або інші промислові обмеження; 

б) громадянські заворушення, повстання, вторгнення, терористичний напад або загроза терористичного нападу, війна (незалежно від того, оголошена вона чи ні), загроза війни або підготовка до війни; 

в) пожежа, вибух, шторм, повінь, землетрус, зсув або затоплення, епідемія чи інше стихійне лихо; 

г) неможливість користування залізницею, судноплавством, повітряним, автомобільним транспортом чи іншими видами громадського чи приватного транспорту; 

ґ) неможливість використання державних або приватних телекомунікаційних мереж; 

д) акти, укази, закони, положення, постанови чи обмеження будь-якого уряду. 

е) Виконання наших зобов’язань за будь-якою Угодою буде вважатися призупиненим час дії форс-мажорних обставин, а строк виконання наших зобов’язань буде подовжено на час дії форс-мажорних обставин. Ми докладемо усіх обґрунтованих зусиль для припинення Форс-мажорних обставин або пошуку рішення, яке дозволить нам виконати свої зобов’язання за Угодою, попри Форс-мажорні обставини. 



7 Умови оплати

7.1 Оплата карткою - PayU
Ви оплачуєте одразу в процесі замовлення, вводячи дані своєї платіжної картки через платіжний шлюз  PayU. При відправці товару з вашої платіжної картки буде сплачена фактична ціна, виставлена в рахунку після застосування знижок, ваучерів тощо.
Вашим банком може стягуватися додаткова комісія через курс конвертації валют.

7.2 Післяплата (накладний платіж) 
*Зараз ця послуга неактивна.

Оплата товару, проводиться після отримання замовлення, в сумі, зазначеній у рахунку-фактурі. У разі відмови від договору оплата буде повернена банківським переказом. 

Ми доклали всіх можливих зусиль, щоб зробити покупки на цьому веб-сайті безпечними. Таким чином, FACTCOOL не може нести відповідальність за шахрайське використання вкрадених платіжних карток через Веб-сайт, але допоможе вам та емітенту вашої кредитної картки перевірити підозру у шахрайському використанні платіжної картки. 



8 Коди знижок (ваучери, купони на знижку), подарункові сертифікати 

8.1 Коди знижок (ваучери, купони на знижку) 

а) Клієнт, може використати код знижки, наданий йому інтернет-магазином FACTCOOL під час оформлення замовлення або реєстрації , за таких умов: 

І. - код знижки не можна використати повторно 

ІІ. - коди знижок не можна поєднувати між собою 

ІІІ. - вартість коду знижки рівномірно розподіляється між усіма позиціями в порядку, де код знижки може бути активований, див. пункт ІІ. 

б) У разі відмови клієнта від договору купівлі-продажу або повернення частини товару з замовлення, в якому був застосований код знижки, клієнту буде повернута відповідна сума, яку він фактично заплатив за повернений товар згідно з договором купівлі-продажу. 

в) Якщо, код знижки має обмежений термін дії, клієнт може використовувати код на знижку протягом періоду часу, який є встановлений лімітом часу. Через невикористання купона на знижку протягом терміну дії, клієнт не має права на будь-яку компенсацію за невикористаний код знижки. 

г) У випадку, якщо код знижки застосовується з порушенням правил продавця, щодо використання кодів знижки, продавець, має право не приймати код знижки, застосований таким чином в замовленні та відмовитися від укладеної угоди. 

Вищезазначені правила застосовуються до використання купонів на знижку, якщо продавцем прямо не вказано інше. 
 

8.2. Подарункові сертифікати 

a) Подарунковий сертифікат дійсний протягом 6 місяців з дати видачі. 

б) Код на подарунковому сертифікаті є унікальним і може бути використаний лише один раз. 

в) Подарунковий сертифікат також може бути викуплений за ціну транспортування. 

г) Для покупки можна використати лише один подарунковий сертифікат, його вартість не можна розділити між кількома замовленнями. 

ґ) Невикористаний подарунковий сертифікат не можна обміняти на інший, викупити або продовжити. 
 

9 Додаткові послуги

9.1 "Подарункова упаковка" 

"Подарункова упаковка "- це послуга, при якій ми упаковуємо замовлені товари у подарункові коробки.

9.2 "Страхування посилки"

Завдяки послузі страхування посилки Вам не доведеться чекати вирішення ситуації в установлений законом термін у разі пошкодження або втрати посилки. Все, що вам потрібно зробити, це повідомити нам про втрачене або пошкоджене відправлення та задокументувати його, і ми якомога швидше повернемо вам гроші за пошкоджені або втрачені товари.

9.3 Оплата та відмова від додаткових послуг

Комісія за «Подарункову упаковку» та «Страхування пакету» одноразова, сплачується одразу після оформлення замовлення та не повертається. Ви не можете відмовитися від послуг, якщо товар уже запакований (ми надаємо послугу подарункової або екологічної упаковки відразу після створення замовлення, якщо ви обираєте цю послугу).



10 Транспортування та доставка вантажів

Ми відправляємо та доставляємо замовлення  через Нову Пошту та Укрпошту, кур'єром або на відділення. Про відправлення товару Ви будете повідомлені електронною поштою. Якщо Ви обрали доставку кур’єром, необхідно вказати місце доставки, де Ви будете доступні протягом дня з 8.00 до 18.00. Якщо місцем доставки є ваша робота, то на додаток до свого імені необхідно вказати назву компанії. 

У своїх інтересах замовник перевіряє цілісність посилки і в разі неясності або пошкодження упаковки негайно вирішує цей факт зі службою доставки – найчастіше через протокол про пошкоджену посилку. Одночасно, після отримання посилки, клієнт перевіряє правильність відправленого товару і, у разі будь-якої неясності, негайно звертається в службу підтримки.

10.1 Спосіб доставки 

- Доставка  кур'єром за адресою

- Доставка на відділення поштової служби

10.2 Вартість доставки

Про вартість доставки ви можете дізнатися на сайті в розділі Доставка та оплата, а також при оформленні замовлення. Ви також отримаєте підсумок вартості доставки в електронному листі з підтвердженням після створення замовлення.
 

Примітка:
Ми рекомендуємо відкрити посилку відразу після отримання та перевірити, чи товар не пошкоджений, навіть якщо упаковка товару не пошкоджена. Якщо посилка має ознаки пошкодження під час доставки, відмовтеся від її прийняття! Якщо ця неприємна ситуація сталася, будь ласка, повідомте нас негайно (але не пізніше наступного робочого дня) про ситуацію електронною поштою на адресу factcool-ua@factcool.com. Ситуація буде вирішена у найкоротший можливий термін.

У випадку, якщо клієнт прийняв відправлення, клієнт несе повну відповідальність за будь-які подальші рекламації. Без протоколу рекламації від служби доставки вимагати відшкодування збитків неможливо. Такий запит не буде прийнято.

10.3 Декларації

a) FACTCOOL заявляє замовнику, що під час передачі товару на доставку:

- Товар має властивості, узгоджені сторонами, або (якщо не було узгоджено) властивості, описані на веб-сайті, або властивості, описані виробником товару, або властивості, очікувані споживачем з посиланням на характер товару та пов’язану з цим рекламну кампанію.

- Товар може використовуватися способом, визначеним FACTCOOL, або способом, за яким зазвичай використовуються такі товари.

- Товар надається у відповідній кількості, розмірі або вазі.

- Товар відповідає вимогам законодавства.

б) FACTCOOL передає на доставку товар, придбаний замовником, в узгодженій кількості, якості та дизайні.

10.4 Упаковка

Якщо не було погоджено інше, товари упаковуються компанією FACTCOOL відповідно до стандартних конвенцій, або якщо таких конвенцій немає, товари упаковуються таким чином, щоб забезпечити їх захист та збереження якості під час транспортування.

10.5 Доступність

Ми докладаємо максимальних зусиль, щоб усі деталі, описи та ціни Товарів, які відображаються на Веб-сайті, були правильними та актуальними на момент їх введення в систему. Хоча ми докладаємо максимальних зусиль, щоб регулярно оновлювати Веб-сайт, інформація, доступна на Веб-сайті, може не завжди відображати наявність Товару на момент розміщення замовлення. Ціна на Товар буде остаточно визначена у формі підтвердження замовлення.

10.6 Рекламація посилок

У разі втрати передплаченої посилки під час транспортування процедура виглядає наступним чином:

1. Замовлення, в якому клієнт застрахував відправлення - оплата буде повернута клієнту через 10 днів з дати відправлення посилки.

2. Замовлення без страхування відправлення - термін розгляду скарги становить 30 днів з дня отримання інформації про втрату посилки.




11 Політика конфіденційності (охорона персональних даних)

FACTCOOL залишає за собою і гарантує, що всі персональні дані вважаються приватними та конфіденційними та обробляються відповідно до Політики конфіденційності.

Ми визначаємо, чи ви задоволені вашою покупкою, за допомогою електронних анкет у рамках програми Customer Verified («Перевірено клієнтами»), в якій бере участь наш інтернет магазин. Ми надсилаємо їх вам щоразу, коли ви купуєте у нас, крім випадків, коли відповідно до § § 62 Закону №. ні. 351/2011 зб. щодо електронних комунікацій із змінами, ви відмовляєтеся від надсилання електронної пошти для цілей прямого маркетингу. Ми обробляємо персональні дані з метою надсилання анкет у рамках програми Customer Verified на основі нашого законного інтересу, який полягає в тому, щоб переконатися, що ви задоволені покупкою у нас. Щоб надіслати анкети, оцінити ваші відгуки та проаналізувати нашу позицію на ринку, ми використовуємо посередника з обробки, який є оператором порталу Heureka.sk, для цього ми можемо передати інформацію про придбаний товар та вашу електронну адресу. Ваші персональні дані не передаються третім особам для власних цілей під час надсилання анкет електронною поштою. Ви можете в будь-який час відмовитися від надсилання  анкет в рамці програми Customer Verified електронною поштою, відхиливши  подальші анкети за посиланням в анкеті електронної пошти. У разі вашої відмови ми більше не надсилатимемо вам анкету.

11.1 Рейтинги та відгуки

Після того, як замовлення буде розміщено та доставлено, ми надішлемо вам нашу форму оцінки електронною поштою, де ви зможете оцінити якість продукції.

Надсилаючи її, ви погоджуєтесь надати особисті дані, які містяться у формі оцінювання.

Огляди, які ми публікуємо, виключно від клієнтів, які дійсно придбали товари в нашому інтернет - магазині, і мають позначку «перевірено клієнтами».
Перш ніж публікувати відгуки, ми аналізуємо всі відгуки на основі різних характеристик, таких як своєчасність, тривалість, корисність огляду тощо, таким чином уникаючи можливості неправомірного використання відгуків для нечесних цілей і практики.

Ми жодним чином не підриваємо об'єктивність і не спотворюємо правдивість наданих відгуків. Ми не впливаємо на коло клієнтів, яким надсилається анкета.

Клієнти не отримують жодних винагород за позитивні відгуки.

Ми залишаємо за собою право видаляти відгуки, які є наклепницькими або містять вульгарну лексику (вони будуть видалені нами).

У виняткових випадках ми можемо втрутитися в частину текстового огляду, яка містить нецензурну лексику, незаконний вміст або не стосується продукту чи його рейтингу. У цьому випадку поруч із оцінкою тексту розміщується примітка, яка вказує, що текст було виправлено з причин, викладених у цих умовах.

Клієнт не зможе редагувати відгук після його публікації. Якщо клієнт бажає видалити відгук, він/вона може попросити нас зробити це електронною поштою.

FC Ecom, s.r.o. може зв’язатися з клієнтом, який опублікував відгук, за вказаною електронною адресою. Персональні дані клієнта обробляються відповідно до Заяви про конфіденційність.




12 Чинне законодавство, наглядовий орган та врегулювання спорів

12.1 Чинне законодавство

a) Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Словацької Республіки стосовно захисту прав споживачів, передбаченого іноземним законодавством.

12.2 Скарги та наглядовий орган

а) Ви можете подати будь-яку скаргу через контактну форму або звернутися до відповідних державних органів.

б) Дотримання правових норм щодо захисту прав споживачів контролюється Словацькою торговою інспекцією.

Словацька торгова інспекція для Тренчинського краю
Trenčiansky kraj 
Hurbanova 2944/59, 911 01 Trenčín 
https://www.soi.sk 

в) Просимо Вас зв’язатися з FACTCOOL через нашу електронну пошту factcool-ua@factcool.com  перед тим, як зв’язуватися з компетентними органами.

12.3 Альтернативне вирішення суперечок

a) Будь-якя суперечка між нами та споживачем з будь-якої країни, що виникає внаслідок Договору, який ми не змогли вирішити спільно, може бути вирішений у позасудовому порядку через орган, відповідальний за альтернативне вирішення спорів, або через альтернативне вирішення спорів онлайн.

б) Компетентним органом для альтернативного вирішення спорів між підприємцями та споживачами є Словацька торгова інспекція:

Департамент міжнародних відносин та альтернативного вирішення споживчих спорів
Словацька торгова інспекція для Тренчинського краю
Hurbanova 2944/59, 911 01 Trenčín 
https://www.soi.sk 

(в)Список органів, відповідальних за позасудове вирішення суперечок, доступний на наступному веб-сайті: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/national-out-of -court-bodies/ index_en.html

г)Як споживач, ви можете використовувати онлайн-платформу для вирішення спорів, якою керує Європейська комісія, на наступному веб-сайті: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


12.4 Юрисдикція

а) У межах, дозволених чинним законодавством, суди Словацької Республіки мають виключну юрисдикцію для вирішення будь-яких спорів чи претензій, що виникають із або у зв’язку з Угодою чи її предметом чи укладенням Угоди (у тому числі поза межами договірних спорів або претензій).



13 Заключні положення

13.1 Права приватної власності

а) Якщо не зазначено інше, авторське право та інші права особистої власності на вміст веб-сайту є нашою власністю або власністю наших ліцензіарів. Будь-який доступ або використання веб-сайту з будь-яких причин, окрім вашого особистого, некомерційного використання, заборонено.

б) Жодна частина веб-сайту не може бути відтворена або збережена на будь-якому іншому веб-сайті або включена в будь-яку публічну або приватну електронну пошукову систему чи інші веб-сайти без нашої попередньої письмової згоди.

в) Ви визнаєте, та погоджуєтесь з тим, що матеріали та вміст, що містяться на веб-сайті, надаються лише для вашого особистого некомерційного використання, і ви можете (якщо це необхідно для придбання товарів) завантажувати такі матеріали та вміст виключно на жорсткий диск комп'ютера. Будь-яке інше використання матеріалів та змісту веб-сайту суворо заборонено.

г) Ви погоджуєтесь не копіювати, не відтворювати, не передавати, не публікувати, не демонструвати, не розповсюджувати, комерційно не використовувати або створювати похідні матеріалів та вмісту веб-сайту, а також погоджуєтесь не допомагати та не сприяти такій діяльності третіх сторін.

ґ) Ви визнаєте, що не маєте права використовувати зареєстровані торгові марки, торгові назви, логотипи і т.п. компаній- партнерів FACTCOOL або самого FACTCOOL.

13.2 Дотримання законодавства

а) Веб-сайт може використовуватися лише у законних цілях та у законний спосіб. Ви погоджуєтесь з тим, що будете дотримуватись усіх чинних законів та норм що стосуються  Веб-сайту та всіх транзакцій, що проводяться на веб-сайті або через нього.

13.3 Письмове спілкування

а) Чинне законодавство вимагає надсилання певної інформації або повідомлень вам у письмовій формі. Використовуючи веб-сайт, ви погоджуєтесь з тим, що спілкування з нами буде переважно електронним. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою або надамо інформацію за допомогою сповіщень на нашому веб-сайті. У договірних цілях ви даєте згоду на використання цих електронних засобів зв'язку та визнаєте, що всі контракти, повідомлення, інформація та інші звіти, які ми надаємо вам в електронному вигляді, відповідають будь-яким законодавчим вимогам щодо письмової форми такого повідомлення. Ця угода не впливає на ваші законні права.

13.4 Передача прав та обов'язків

а) Угода з нами є обов'язковою для Вас, для нас, а також для наших заступників та правонаступників.

б) Ви не можете передавати, поступитися або розпоряджатися іншим чином Угодою без нашої письмової попередньої згоди.

в) Ми можемо поступитися, передати, укласти субпідряд чи іншим чином розпоряджатися Угодою або будь-якими нашими правами чи зобов’язаннями за нею в будь-який час протягом терміну дії Угоди.

13.5 Відокремлення

а) Якщо, будь-яку частину цих умов, з будь-яких причин визнають незаконною, недійсною або непридатною для виконання, тоді це положення вважатиметься відокремленим від цих Умов і не впливатиме на чинність та придатність до виконання, будь-якого, іншого положення цих Умов.

13.6 Відмова від прав

а)Жодна відмова від прав з нашої сторони не може розглядатися як відмова від права на дії чи провадження чи відмова від прав, що випливають з порушення будь-якого положення.

13.7 Цілісність контракту

а)Ми спираємось на формулювання цих загальних положень та умов та будь-яких документів, на які, ми прямо посилаємось.

13.8 Наше право змінювати умови та веб-сайт

а) Ми можемо час від часу переглядати та змінювати ці умови. На вас поширюються правила та умови, які діють та діяли на момент замовлення товару, допоки законодавство чи уряд не вимагає змін до цих правил або умов (у цьому випадку зміна стосуватиметься замовлень, розміщених до цієї зміни) або до моменту, коли ми будемо Вас інформувати про будь-які зміни загальних положень та умов перед надісланням інформації про Прийняття замовлення (у цьому випадку ми маємо право припустити, що ви прийняли загальні положення та умови, якщо ви не повідомите нас про неприйняття загальних положень та умов в термін 7 робочих днів з моменту отримання товару). Якщо, ви не згодні зі змінами Умов, ви повинні припинити користуватися веб-сайтом. Якщо ви продовжуєте використовувати веб-сайт, ми вважаємо, що нові Умови та положення приймаються вами.

б) Ми залишаємо за собою право тимчасово або назавжди змінити або видалити цей сайт (або будь-яку його частину) без попередження. Ми не несемо відповідальності перед вами, або будь-якою третьою стороною за будь-які зміни або видалення Веб-сайту.